完成銷售任務是銷售員的天職。順利完成銷售任務，一方面需要銷售員和公司內的各個部門、銷售經理有良好的溝通，另外一方面就是和客戶有良好的溝通。溝通工作是銷售員最重要的日常工作。有很多客戶和公司“反目”是因為銷售員和客戶的溝通出了問題。

    但是作為銷售員怎樣才能達到通過“溝”的手段，達到“通”的目的呢？首先是要了解自己，也就是做到“知己”，其次要了解溝通的對象，也就是作到“知彼”。只有“知己知彼”才能占據溝通的有利地位，才能成為出色的銷售員。要做到“知己”，銷售員就要從下面的幾個方面來對自己進行自我評定和了解，也就是認識四個自我。

    1、理想中的我：

    所謂理想中的我，就是銷售員要確定自己的目標。我在今后3年之內要成為一個什么樣的人，我的收入要達到什么水平，我要具備哪些能力，我要在什么樣的職位上。只有確定了明確的個人目標，他的工作才有內在動力，才能持久。就象俗語所說的：對于一艘不知道自己方向的船來說，任何方向的風都是逆風。

    有了明確的個人發展目標，銷售員就會在溝通中采取主動，把溝通的主動權掌握在自己手上。他會盡力爭取公司資源來服務客戶，也會盡力要求客戶來配合公司。這樣銷售員的工作是有方向的，公司也會得到良好的回報，銷售業績也會是出色。

    2、現實中的我：

    確定了明確的個人發展目標以后，銷售員還要立足于現在，要知道自己的核心能力是什么，要對自己有清醒的認識。對于一個銷售員來說要掌握三個方面：知識、態度、技能。

    知識包括行業的知識、企業的知識、競爭對手的知識、產品的知識、市場營銷的知識等。態度是銷售員面對困難的勇氣、有沒有良好的心理素質、有沒有積極心態、有沒有成功的企圖心、有沒有良好的工作習慣。所謂的技能是溝通技巧、團隊合作技巧、處理人際關系的技巧。銷售員要在知識、態度、技能三個方面全面認識自己，不斷豐富自己的專業知識，端正態度，修煉各種工作和生活的技能。

    為什么“現實中的我”很重要？銷售員要出人頭地，要創造高業績，要爭取好待遇。但是要“出頭”而不是“強出頭”。只有在外界的環境和自己的實力已經達到某種程度的時候才能出頭，否則就是“出頭的椽子先爛”。或者是在能力還不夠的時候，就被提拔到了高位上，最后會害了自己。

    3、鏡像中的我：

    單單作到“知己”還不夠，銷售員要時刻注意客戶對自己的看法，因為在客戶的眼中，你就是公司。因此要充分理解客戶對你的認識，如果客戶對你有誤解一定要及時的糾正和排除。在銷售上有個說法是：“客戶可以抱怨我們的產品，但是我們不能讓客戶抱怨我們的服務。”客戶因為公司的政策不合適，因為不滿意公司的產品，不滿意公司的售后服務，而離開公司，是可以原諒的，責任不全部在銷售員。但是如果是因為和客戶的溝通出現問題而失去客戶，銷售員就是死罪。

    同時銷售員還要時刻注意在銷售經理心目中的形象，在財務部、物流部、行政部心中的形象。因為靠一個人就能搞定的事情已經太少了，大多數的事情需要團隊的合作。沒有銷售經理和其他部門支持的銷售員是不能成功的。如果同事一提起他，總說“這個人人品不行”或者“他的能力有所欠缺”或者“他總是不配合我的工作，我怎么可能和他配合得好”，那么銷售員趕快辭職，尋找其他發展途徑。

    4、真實的我：

    綜合以上的三個方面：銷售員理想中的我；現實中的我；鏡像中的我。他們的交集就是真實的你。所以銷售員要不斷地反省自己，以自己的目標為前進的方向，對自己要有清醒的認識，同時要時刻關注銷售經理、客戶、各部門對自己的看法。只有這樣，才能處理好各個方面的關系，做好各個方面的溝通，最后取得良好的銷售業績。