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下載手機APP危機處理關(guān)鍵詞：快速反應、態(tài)度第一、盟友背書
2004年11月30日，香港廉政公署拘捕了“涉嫌盜取公司資金”的創(chuàng)維董事局主席黃宏生。這時，如果黃宏生的個人問題牽連到對這個企業(yè)的信任，那么創(chuàng)維產(chǎn)業(yè)鏈的上下游都會立即出現(xiàn)連鎖反應式的危機！但是，創(chuàng)維多名高管當晚即召開緊急會議，商議對策，當天就緊急約見媒體發(fā)布信息。
12月1日，四家家電連鎖巨頭發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維；12月2日，黃宏生以百萬港元保釋；12月2日，當時的八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維的聲明；12月3日，七家銀行分行行長表示將鼎力支持創(chuàng)維……
創(chuàng)維自始至終都在強調(diào)兩件事：一是創(chuàng)維方面會積極配合香港廉政公署的調(diào)查；二是整個集團的各項事務一切運轉(zhuǎn)正常，不會因此受到不良影響。多米諾骨牌總算沒有倒下。甚至，多半年后的年報顯示：創(chuàng)維在這一財務年度營業(yè)額再創(chuàng)歷史性新高，成倍的利潤增長遠遠高過同行，而且還實現(xiàn)了從家族式管理向現(xiàn)代企業(yè)制度的“革命”。創(chuàng)維打破了企業(yè)家涉案被捕后企業(yè)“樹倒猢猻散”的宿命。
創(chuàng)維在這次事件中的反應環(huán)環(huán)相扣，從表現(xiàn)出承擔社會責任、配合調(diào)查，到開發(fā)布會與媒體真誠溝通，再到快速反應——當日出事，當日開發(fā)布會，打出了一系列漂亮的組合拳。
