網絡營銷專家Emma Tzeng近期發布了一篇文章，寫道隨著網絡上新的發展方向出現，市場人員也就面臨著新的問題和挑戰。這該文章道出市場人士面臨的三個挑戰，并逐一給出解決的方法。
 

一、用一手數據實現跨渠道體驗的統一

2013年，eMarter的一份報告稱，45%的消費者傾向于通過，在線、移動和實體店整合的方式，來進行購物。也就是說消費者會通過不同的終端設備，和多個品牌進行互動。為此市場人員需要想辦法知道消費者的跨平臺購物行為。

但是傳統的第三方數據無法成功的移植到移動端。因為首先消費者用移動端的時間比例在大大增加，另一方面整合了線上線下兩種方式。所以市場人員需要的是第一方的數據。解決方法是，通過社交登陸的方式獲取一手數據

最好的解決方法自然是從源頭開始，消費者們會在Facebook這樣上的媒體留下大量的有價值信息。所以商家們可以提供通過社交網絡賬號登陸的方式。比如荷蘭航空公司KLM，就在登陸頁面提供了四種社交網絡的登陸方式，并鼓勵用戶以這些方式登陸。這樣KLM就能獲得用戶的有用信息。另外還推出了Meat & Seat 項目，乘客可以在社交網絡上看到同乘的朋友。
 

二、驗證社交營銷的投資回報

既然社交網絡的登陸是獲得消費者一手信息的好方法，這些有意義的數據同樣可以反過來用來分析你的營銷到底帶來了多大的收益。為此我們給出了三個具體的指標：

注冊用戶的增加人數：到底有多少人通過社交網絡入口登陸你的系統。

每個注冊用戶的價值：比如說，一家電商網站一個月內獲得了1萬個注冊用戶，其中500人在線消費了，每個人消費額是75美元。那么平均每個注冊用戶的消費額度是3.75美元了。

忘記密碼的減少人數：因為使用了社交網絡的登陸方式，那么忘記賬號密碼的人會少。因此你的業務中花在這方面的精力也就少了，這個成本也可以當做一個指標。
 

三、更深的了解你的用戶

隨著消費者的網絡行為逐漸發成變化，商家需要用更加安全的方式和用戶進行互動。為此你可以設置一套數據庫系統，能夠存儲很多動態的社交數據，也叫做無主題數據庫，可以毫無限制的存儲各種無結構信息。配合這種數據庫，你還可以使用一些體驗良好的界面。

總之，消費者的在線行為會逐漸的偏向個人化，商家為了保護一個緊密的客戶關系，必須要推出個人化的營銷服務，這樣才能看到相應的回報。