團隊績效就是一切!所有的經理人都應該將取得高績效視為自身的使命。作為部門或是某個企業的領導者，他們需要面對的核心問題是：如何打造出一支高績效的團隊?

要打造出一支高績效的團隊，首先要了解高績效團隊的特征和高績效團隊成員的主要表現。

——只有知道了目的地，才會獲得前進的方向。

本節我們首先來分析一下高績效團隊的特征。盡管每一個成功的團隊都有著其不可替代的特質，但是它們也具備一些共同的特征，而且這些特征往往是團隊取得成功所必不可少的。在研究打造高績效團隊這一課題的過程中，我們分析了近百個成功和失敗的團隊，最終發現，取得高績效的團隊必定具備以下6個特征：效率至上;結果導向;各司其職;目標一致;高度協同;快速反應。

效率至上

盡管效率不等于績效，但是要取得高績效，高效率是根本。

成功的經理人將團隊效率視為第一位。在他們看來，不能夠取得高效率，一切都毫無意義。為什么?因為今天的企業面對的是一個競爭異常激烈的商業時代，在這個時代，商業經營最重要的因素便是速度。唯有速度才可以使你的企業獲得成功。

速度首先意味著效率。沒有高效率，就不可能獲得高速度。

高績效團隊信奉“效率為王”，他們認為確定好目標之后，決定團隊成敗的最關鍵因素便是效率。因此，他們將精力集中在尋求更加有效、更為快捷的方法去解決問題。他們絕不墨守成規，因為它們知道，“老辦法每個人都在用，每個團隊都在用。”如果不能夠創造出新的工作方式，便意味著可能將被淘汰。

劉偉帶領著公司最杰出的銷售隊伍，每年他們都能夠在已經相當飽和的市場中獲得增長，并且不斷將新進入市場的競爭對手趕出自己的市場領域。在一次交流過程中，我們聊起了團隊的績效，劉偉直截了當地說：“對于一個團隊來說，最重要的就是創新，不斷的創新，唯有創新，才能夠保證效率。當你的效率超過競爭對手時，無論是客戶還是市場資源，都會向你產生傾斜。一旦如此，你將在市場之中獲得更多的話語權和主動權。”

結果導向

高績效團隊的第二個共同的特征是“一切以結果為導向”，無論取得了多么杰出的成就，但是如果與最初的目標不相一致，在他們看來就是失敗。

高績效團隊中的每一個成員，每時每刻思考的都是如何實現當初的目標，他們知道結果決定一切，因為結果象征著團隊所創造的價值，企業的發展正是依靠每一個團隊所創造出來的價值。

同樣，結果決定著客戶的態度。無論你抱有多么良好的態度，或是提供多么便捷的服務，如果生產出來的最終產品無法令客戶滿意，你就只能夠遭遇失敗。

“每天起床之后，我們考慮的都是如何與目標靠得更近一些。我們在辦公室的每一個角落都寫上今年的目標，這樣我們就可以時刻牢記目標。”

王開是一名軟件開發部門的經理，去年年底，競爭對手開發了一套新的軟件，很快獲得了市場的青睞。在研究過對方的產品之后，他們發現了一個重要的技術性問題尚未得到解決。于是他立即組織部門召開了會議，立下軍令狀，要在下一個市場高峰來臨前解決這一技術難題，從而取代對方在市場中的地位。

各司其職

在他最為暢銷的作品《卓有成效的管理者》中，彼得•德魯克將團隊成員的取長補短視為團隊取得高績效的關鍵因素。的確如此，只有團隊中的每一個成員都能夠充分發揮自身的特長和技能，并且產生一種高度的協同，才能夠取得真正的高績效。

杰克•韋爾奇始終強調管理的根本就是人的問題：“把適合的人放到適合的位置上去，然后給予他們充分的自主權。”真正高效的團隊總是如此，每個人都非常明確自身的職責，同時對自身有著高度的要求。

“我只要做好自身的工作，當然，我需要與大家保持步伐一致，過快和過慢都是要不得的。”馬莉是一位年輕的女職員，在連續換了3次工作之后，終于找到了自認為理想的工作。因為在新的崗位上，她非常明確自身的工作和要求，而不像以往總是迷迷糊糊，做完今天的工作就不知道明天將會做什么。

目標一致

如果說團隊是有靈魂的，那么這個靈魂必定是團隊的目標。只有抱著共同的目標才能夠將一個由多人組成的群體凝聚為息息相通的團隊。

一支高績效的團隊必定擁有一個共同的目標，而且這一目標會滲透到團隊成員的骨髓之中。失敗的經理人無法使自己的成員理解目標。我們曾與一些失敗的團隊成員進行溝通，在詢問他們為何會遭遇失敗時，總是會得到以下一些答復：

“我不知道我們要往哪里去，每天都有一些具體的工作，但這些工作之間又沒有確切的聯系。”

“上面總是在不停地變換著目標，當我們為前一個目標做好準備時，往往又需要另起爐灶，為新目標作準備。”

“從加入這一團隊開始，我始終也沒有弄清自己應該做什么，更別提整個團隊的目標了。”

……

目標是否一致是評價一個團隊是否具備凝聚力的核心標準，只有團隊中的每一個成員都異常明了團隊的目標，并且深刻理解自身在實現這一目標過程中所承擔的職責，團隊才能夠取得高績效。

高度協同

協同總是被管理者們反復地強調，然而事實上，大多數團隊的協同存在問題。

高效協同是一支團隊能否實現目標的基礎要求之一。我們研究過眾多失敗的團隊，它們往往在最終也實現了目標，而失敗的原因卻不外乎兩種：一是超出了預定的時間，錯過了良好的市場機會，最終處于被動地位;二是消耗的成本和資源過多，盡管實現了目標，卻因此使企業陷入了嚴重的財務危機。

這兩種原因的產生往往正是因為內部的協同性不夠。很多經理人將大量的時間花費在內部溝通和協調上，他們無法將目標清晰地傳達給每一位團隊成員，也無法使團隊成員保持良好的協同去實現目標。

某集團是一家客車制造企業，這是一家內耗極其嚴重的企業，由于團隊內部存在著溝通障礙，常常延誤客戶的提車時間。延期交車已經是一個極其嚴重的問題了，然而，在該企業的制造車間內還存在著另一個更為嚴重的問題：材料總是被嚴重浪費。浪費的原因很簡單：在造車之前，車間主任沒有將所需要的材料用量清晰地告訴工人們，導致了工人們根據自身的經驗隨意配置材料。

根據我們所了解的銷售資料可以發現，該企業所銷售出去的產品，許多在成本上已經高于銷售價格。可想而知，長期下去，這樣的企業將被內部的協同問題拖垮。

快速反應

成功的企業通常有一個重要的特征，那就是在外界市場環境發生變化時，迅速采取措施，把握市場機會，成為市場之中的領先者。

2008年5月份，天貿集團邀請我們進行“管控力”咨詢項目，韓建新總經理提出了一個明確的目標：打造快速反應的運營機制。他的一番話令我們深思：

“今天的市場并不缺少機會，而是機會很多，但是我們往往只能夠眼睜睜地看著機會從身邊擦肩而過。為什么?根本原因在于自身的能力不夠，無法迅速作出調整以適應機會的需要。”

我們相信很多企業家都有著與韓總類似的感受，常常在機會面前感覺到“心有余而力不足”。

那么，是誰決定著一個企業的快速反應能力?自然是組成企業的各個部門，而打造部門快速反應能力的責任便由經理人來承擔。一個具備快速反應能力的團隊往往具備以下一些特點：對企業自身所處的環境異常敏感，能夠及時把握住行業的變化，并結合企業實際情況采取行動;在確定了新的任務和目標之后，能夠迅速使團隊每一位成員都全身心地投入其中;在面對問題時，團隊所有成員群策群力，尋求解決方案……

效率至上、結果導向、各司其職、目標一致、高度協同、快速反應是一支高績效團隊所擁有的6種典型特征，它們也是優秀經理人所期望實現的團隊目標。或許每一位經理人都會努力使自己的團隊具備這些特征，但事實上，做到這一點的經理人寥寥無幾。這正是為什么每天都會有企業遭遇失敗的根本原因。