服務(wù)型制造是什么?從字面上理解，就是在制造中加入服務(wù)的元素，讓制造不再是單純的生產(chǎn)，而是人性化的服務(wù)。從內(nèi)容上理解，服務(wù)型制造是工業(yè)化進(jìn)程中制造與服務(wù)融合發(fā)展的一種新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)，不斷在生產(chǎn)中增加服務(wù)要素的比重，向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。來年2017CME中國(guó)機(jī)床展上，這一點(diǎn)便可以很好的體現(xiàn)。

許多傳統(tǒng)企業(yè)從生產(chǎn)產(chǎn)品到售后服務(wù)，服務(wù)已成為企業(yè)創(chuàng)造差異化優(yōu)勢(shì)的有利工具。越來越多生產(chǎn)企業(yè)從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型，從生產(chǎn)商向生產(chǎn)服務(wù)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

如今中國(guó)機(jī)床工具行業(yè)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力每年都在逐步增強(qiáng)，機(jī)床產(chǎn)業(yè)持續(xù)的高速發(fā)展，金屬加工機(jī)床產(chǎn)量和產(chǎn)值數(shù)控化率也在明顯的提高，在生產(chǎn)技術(shù)大同小異的情況下，產(chǎn)品的售后服務(wù)成為體現(xiàn)差異的決定性因素。機(jī)床服務(wù)的重要性顯而易見。

機(jī)床服務(wù)包括機(jī)床銷售以后，圍繞機(jī)床使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了用戶購(gòu)買機(jī)床后所需要的一切服務(wù)貿(mào)易。比如機(jī)床安裝服務(wù)，維修檢測(cè)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)、改造升級(jí)、解體回收、金融信貸、租賃中介、二手市場(chǎng)交易等一系列服務(wù)的總和。

其中維修占很大的比重。機(jī)床，尤其是數(shù)控機(jī)床是一種比較復(fù)雜、精度較高的機(jī)械加工設(shè)備。設(shè)備越復(fù)雜，出現(xiàn)故障的概率就越大。數(shù)控機(jī)床的數(shù)控系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、氣動(dòng)系統(tǒng)等部分出現(xiàn)故障的概率可定比傳統(tǒng)設(shè)備大許多。數(shù)控機(jī)床發(fā)展到今天，對(duì)可靠性提出了非常高的要求，盡管如此，無論價(jià)位如何，數(shù)控機(jī)床在使用過程中不出現(xiàn)故障是絕對(duì)不可能的，出了故障就必須要人們?nèi)ヅ懦⑷バ蘩怼?/p>

維修主要看兩點(diǎn)：速度與質(zhì)量。及維修人員的抵達(dá)效率及維修人員本身的技術(shù)水平。首先故障的發(fā)生需要維修人員盡快抵達(dá)，并及時(shí)排除，否則企業(yè)的效率會(huì)受到大程度的影響;其次，衡量數(shù)控機(jī)床維修人員維修水平的高低就是看其維修的理論知識(shí)是否扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是否豐富及積累總結(jié)掌握的如何。

CME中國(guó)機(jī)床展坐標(biāo)上海，我們來自世界各地的近千家展商皆以華東乃至全國(guó)為主要目標(biāo)市場(chǎng)，他們?cè)谌珖?guó)各地，尤其是華東地區(qū)設(shè)置了密集的服務(wù)中心，從而準(zhǔn)確保障出售機(jī)器的使用及維護(hù)。同時(shí)各種定制化服務(wù)也是展會(huì)上的亮點(diǎn)所在。

其次在維修人員的素質(zhì)方面，對(duì)一位高水平機(jī)床維修人員來說，要求其所掌握的知識(shí)必須全面，就數(shù)控機(jī)床來說，弱電、強(qiáng)電、計(jì)算機(jī)原理、數(shù)控原理、機(jī)械設(shè)計(jì)與制造理論、液壓、氣動(dòng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)等知識(shí)是維修好機(jī)床的前提條件。

CME中國(guó)機(jī)床展的展商們深諳服務(wù)及技術(shù)的重要性，以CME的老展商迪能激光為例，百超迪能激光現(xiàn)有員工500多人，其中擁有一批高水平、高素質(zhì)的光學(xué)、電子及精密機(jī)械專業(yè)的科研開發(fā)人員100多人。在國(guó)內(nèi)有三十多家辦事處和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。有效保障了產(chǎn)品服務(wù)。

在明年的CME中國(guó)機(jī)床展中，我們還可以看到很多類似的企業(yè)，他們把服務(wù)溶于產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)及更高的價(jià)值。更多“產(chǎn)品+服務(wù)”，歡迎來到2017CME中國(guó)機(jī)床展，我們相約2017年3月1日-4日國(guó)家會(huì)展中心(上海虹橋)!