圖片來(lái)源@視覺(jué)中國(guó)

文| 張小墨

樂(lè)收生意寶訊：清晨，呼喚小愛(ài)同學(xué)，當(dāng)小愛(ài)同學(xué)（小米智能音箱）沒(méi)有回答：“我在”，而是口吐演唱會(huì)廣告的那一剎那，我都驚呆了……自家買(mǎi)的音箱都“叛變”了，商業(yè)化的路子“狂野”的很嘛。

我們可以理解，產(chǎn)品生存與公司發(fā)展都需要商業(yè)變現(xiàn)能力，沒(méi)有任何一家公司是天然的公益組織，但是商業(yè)變現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)之間存在平衡點(diǎn)，就像一對(duì)需要相互克制的戀人。

至于商業(yè)變現(xiàn)，則有很多方式，比如：增值服務(wù)，如會(huì)員、游戲皮膚等，再比如電商導(dǎo)購(gòu)、內(nèi)容分發(fā)、硬件銷(xiāo)售與線(xiàn)下服務(wù)等等。而小米音箱的嘗試，則是最主流的商業(yè)變現(xiàn)方式：廣告。

商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)人員，為完成商業(yè)變現(xiàn)可謂是煞費(fèi)苦心，他們的腦洞有很多值得品味的地方。

商業(yè)變現(xiàn)的幾個(gè)腦洞

在互聯(lián)網(wǎng)資本“寒冬”的季節(jié)，真真是“家中有糧，心中不慌”，越是狹小的操作空間，越有超乎常人的智慧，商業(yè)變現(xiàn)的方式正是如此。

1. 意想不到的聲音

小米音箱的開(kāi)機(jī)提示語(yǔ)更換為廣告，之所以會(huì)讓人詫異，更多是因?yàn)橛脩?hù)會(huì)產(chǎn)生已購(gòu)硬件設(shè)備還被他人操控的“恐懼感”。

相比之下，哈羅單車(chē)的開(kāi)關(guān)鎖提示語(yǔ)就玩的更漂亮了，甚至讓人拍案叫絕。

哈羅單車(chē)除了提示用戶(hù)出行安全與車(chē)鎖狀態(tài)，最長(zhǎng)可以播放一分鐘時(shí)長(zhǎng)的語(yǔ)音。在開(kāi)關(guān)鎖時(shí)，進(jìn)行定制廣告推送，不僅不會(huì)引起用戶(hù)反感，還開(kāi)啟了共享單車(chē)新的商業(yè)變現(xiàn)之路。

請(qǐng)輸（哈羅單車(chē)智能鎖，F(xiàn)rom：哈羅官網(wǎng)）入圖說(shuō)

這個(gè)場(chǎng)景是可以深挖的，根據(jù)用戶(hù)在平臺(tái)過(guò)往的騎行時(shí)間與路線(xiàn)進(jìn)行地點(diǎn)標(biāo)注，住所、公司以及吃喝常去之處，皆可歷歷在目，結(jié)合用戶(hù)本次騎行區(qū)間，進(jìn)行本地服務(wù)定制語(yǔ)音廣告的推送。

怎么樣？精準(zhǔn)、直接、“拳拳到肉”的推送方式，是不是很有想象空間？

2. 意想不到的位置

產(chǎn)品經(jīng)理大多都不愿意損害用戶(hù)的使用體驗(yàn)，卻又不能不進(jìn)行商業(yè)化設(shè)計(jì)，于是很多用戶(hù)高頻操作的角落，被“埋伏”下了彩蛋。

App下拉刷新loading，當(dāng)下拉動(dòng)畫(huà)，忽然變成一句廣告語(yǔ)，還挺驚喜……

今日頭條App

下拉刷新的“推薦中”動(dòng)效，隨時(shí)可以成為一個(gè)新的廣告展示窗口，對(duì)用戶(hù)的操作影響堪稱(chēng)無(wú)痕，不過(guò)要說(shuō)到“物盡其用”，那不得不提知乎。

知乎，這個(gè)知識(shí)問(wèn)答社區(qū)的商業(yè)化除了知識(shí)付費(fèi)，還有花式推送的廣告，尤其是這個(gè)“更多”彈窗中的廣告：

知乎App

這些高頻且隱蔽的角落，都是可以挖掘的“金礦”，各家公司也大都沒(méi)有竭澤而漁，而是在選擇性的使用，好牌面怎么能一次都打出去嘛。

3. 意想不到的方式

說(shuō)起方式的意想不到，不得不提2018年的經(jīng)典案例：微信小程序游戲“跳一跳”。

網(wǎng)傳“跳一跳”最火熱的那段時(shí)間，一個(gè)小格子500萬(wàn)，甚至傳出耐克2000萬(wàn)簽約的消息，這樣的商業(yè)變現(xiàn)不僅沒(méi)有損耗游戲本身的可玩性，甚至因?yàn)橛屑臃值萣uff從而增加了游戲樂(lè)趣。

此類(lèi)過(guò)關(guān)式的游戲，十分適合商業(yè)化，尤其是“跳一跳”跳樁的設(shè)計(jì)，本身就存在商業(yè)化的便利性，也就是說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身就具備某種基因，這也是能夠做到“意想不到”又在“情理之中”的原因。

為產(chǎn)品創(chuàng)造變現(xiàn)途徑是從業(yè)者的本分，不過(guò)這樣的探索需要有一把尺、一桿秤，不能隨意的越過(guò)邊界。

商業(yè)變現(xiàn)的邊界

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)變現(xiàn)方式相對(duì)多元化，不像實(shí)體經(jīng)濟(jì)那樣依賴(lài)買(mǎi)賣(mài)差價(jià)模式，但是商業(yè)變現(xiàn)的邊界究竟在哪呢？

紙面上可能沒(méi)有答案，但是我們有兩個(gè)可供參考的平衡點(diǎn)。

1. 商業(yè)變現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡點(diǎn)

“生于拉新，死于留存”，這是很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的寫(xiě)照。

這一過(guò)程中，有些產(chǎn)品是沒(méi)找到商業(yè)變現(xiàn)途徑，有些產(chǎn)品是因?yàn)檫^(guò)分追求商業(yè)變現(xiàn)而損害了用戶(hù)體驗(yàn)，并因此被超越、被撲殺。

通過(guò)對(duì)多個(gè)案例的分析，筆者總結(jié)了商業(yè)變現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡點(diǎn)的四個(gè)支柱：

A、友好

不要影響用戶(hù)的操作主流程，比如在視頻播放過(guò)程中添加廣告，這就是一個(gè)極度不友好的行為。

上面介紹到的案例，就幾乎都沒(méi)有損害到用戶(hù)的操作主流程，也就是沒(méi)有影響用戶(hù)原本想要做的事兒。

B、準(zhǔn)確

把用戶(hù)想要的給到他，而不是漫無(wú)目的的推送。

把合適的廣告，在合適的時(shí)間、合適的位置，推送給合適的人，這就是準(zhǔn)確。

基于用戶(hù)的歷史操作記錄，結(jié)合平臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我們可以進(jìn)行預(yù)判，不過(guò)這也會(huì)引出第二個(gè)平衡點(diǎn)的問(wèn)題：用戶(hù)隱私。

C、克制

克制比友好更進(jìn)一步，在不影響用戶(hù)操作主流程的基礎(chǔ)上，我們知道了用戶(hù)想要什么，但是我們不會(huì)肆無(wú)忌憚的彈彈彈，而是克制的給予。

就像是對(duì)自己的戀人，深?lèi)?ài)著ta，卻不會(huì)讓ta感受到撲面而來(lái)的壓力。

D、顏值

顏值即正義，克制地給用戶(hù)所想，讓用戶(hù)驚喜，還讓用戶(hù)欣喜。

驚喜是看到想看的，不反感，欣喜是看到想看的，還漂亮或帥氣，廣告也是一種藝術(shù)，需要搞出點(diǎn)藝術(shù)的氣息。

這樣一系列的操作，可以抬高商業(yè)變現(xiàn)與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡點(diǎn)，讓我們獲得更多的利益空間。

2. 商業(yè)變現(xiàn)與用戶(hù)隱私的平衡點(diǎn)

有句話(huà)：當(dāng)一個(gè)線(xiàn)上服務(wù)是免費(fèi)時(shí)，你就不再是顧客，而是產(chǎn)品本身。

很多公司對(duì)待用戶(hù)就像對(duì)待自己的產(chǎn)品，用戶(hù)在使用過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)與行為都被一一記錄，甚至用戶(hù)在產(chǎn)品外的某些數(shù)據(jù)也會(huì)被獲取，這就帶來(lái)了用戶(hù)隱私的問(wèn)題。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可以獲取到很多商機(jī)。但是大部分公司的數(shù)據(jù)安全機(jī)制并不完善，數(shù)據(jù)泄露禍亂天下，更有甚者，直接買(mǎi)賣(mài)用戶(hù)數(shù)據(jù)。

一方面是從未停歇的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)與算法的成熟，在不斷創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，也為用戶(hù)提供了更貼心的服務(wù)；另一方面是數(shù)據(jù)泄露所帶來(lái)的用戶(hù)“裸奔”，當(dāng)然還有公司本身是否就有資格去對(duì)他們持有的用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析。

也就是說(shuō)，就算用戶(hù)在用某公司的產(chǎn)品，那這家公司難道就有資格去深度挖掘他們已有的用戶(hù)數(shù)據(jù)嗎？在他們所持有的數(shù)據(jù)中，有哪些是可以用的，有哪些是不能用的，誰(shuí)來(lái)給一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與定義？

我們?cè)谶M(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需要秉持的是：守住道德良知，不碰法律紅線(xiàn)。

我所能想象的理想模式是：將用戶(hù)在商業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的信息，劃分為用戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)，那用戶(hù)將擁有支配這些數(shù)據(jù)的權(quán)限，服務(wù)廠(chǎng)商想要使用這些數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要用戶(hù)授權(quán)后完成。

但是這樣的暢想可操作性有待商榷，數(shù)據(jù)隱私的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，還需要一步步探索。

結(jié)語(yǔ)

生活在這樣的時(shí)代是我們的幸運(yùn)，不管我們是產(chǎn)品的創(chuàng)造者，還是使用者，我們都在享受著各種產(chǎn)品所帶來(lái)的紅利與便利。

惟愿，有良知的公司會(huì)走的更遠(yuǎn)。