ETC自助處理區(qū)
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近期，甘肅省高速公路收費(fèi)體系ETC出口車(chē)道特情處置項(xiàng)目全面完結(jié)了全省46個(gè)收費(fèi)所、201個(gè)收費(fèi)站、出口482條ETC車(chē)道建設(shè)特情處置終端設(shè)備及體系安裝、開(kāi)發(fā)、調(diào)試等建設(shè)使命(白銀東、臨洮、桑科收費(fèi)站因特殊原因影響不具備安裝條件)，進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)。該項(xiàng)目的順暢實(shí)施將實(shí)在提升廣闊ETC用戶(hù)的出行體會(huì)，有用解決人民群眾出行“急難愁盼”，深入推進(jìn)收費(fèi)公路車(chē)道“治堵提速”民生實(shí)事重點(diǎn)工程項(xiàng)目展開(kāi)。

跟著全國(guó)高速公路“一張網(wǎng)”運(yùn)營(yíng)，甘肅省高速公路ETC用戶(hù)快速增加，在快捷通行的同時(shí)，一些影響ETC車(chē)輛正常通行的特殊情況隨同而來(lái)。針對(duì)這種情況，省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心組織人員專(zhuān)程赴河南就ETC特情處理進(jìn)行了前期調(diào)研，將兄弟省份先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和本省實(shí)際情況相結(jié)合，自2021年9月起，相繼在蘭州東、蘭州北、敦煌西3個(gè)收費(fèi)站19條ETC出口車(chē)道安裝ETC特情處置設(shè)備，經(jīng)過(guò)“用戶(hù)自助+長(zhǎng)途幫忙”的操作形式，解決ETC卡余額缺乏、未感應(yīng)標(biāo)簽、卡未插好等21類(lèi)ETC出口買(mǎi)賣(mài)失敗的特殊情況。

截至現(xiàn)在，試點(diǎn)收費(fèi)站累計(jì)成功處理各類(lèi)ETC出口特情約1.4萬(wàn)例，成功率達(dá)98.5%，根本完成ETC出口特情全功能快速處理的預(yù)期方針。在試點(diǎn)收費(fèi)站，當(dāng)ETC車(chē)輛產(chǎn)生特情無(wú)法正常通行時(shí)，司乘人員只需依照設(shè)備語(yǔ)音及屏幕提示，自助刷ETC卡或掃碼移動(dòng)付出即可繳費(fèi)通行，也可經(jīng)過(guò)呼叫長(zhǎng)途坐席幫忙完結(jié)，整個(gè)過(guò)程快捷高效安全，最快可在15秒內(nèi)完結(jié)。

據(jù)悉，往后省高速公路運(yùn)營(yíng)中心將進(jìn)一步推進(jìn)新建收費(fèi)路段及經(jīng)營(yíng)性路段出口車(chē)道ETC特情處置設(shè)備體系建設(shè)及使用全掩蓋工作，全面助推甘肅省高速公路完成智能化收費(fèi)運(yùn)營(yíng)，提供人性化高效服務(wù)。