工作指令溝通，不僅僅是告知下屬要做什么，而且是把要求下屬承擔的工作內容、標準要求、應該承擔的責任和獎勵承諾，通過溝通傳達給下屬。這一溝通與決策傳達溝通有聯系，但又不完全一樣。決策傳達溝通的重點是放在對決策內容的理解和把握上，而工作指令溝通則是要讓對方明確，要做什么，做到什么程度。它是對決策貫徹過程的具體分解，其重點在于激發對方采取怎樣的行動上。

       這種溝通所傳達的信息是具有剛性的，不允許有任何形式的懷疑，接受工作指令的人沒有任何自主選擇的余地。在這種溝通中，主要是一種單向的信息傳遞，是管理者對被管理者單向傳遞工作的內容和標準要求。即使是具有高超的管理藝術的人進行這種溝通，也不能過多地運用藝術，以免讓接受指令的人產生理解偏差。

       工作指令溝通，從相對關系分析，可分為下達指令和接受指令兩個方面。下達指令的具體要求，主要有以下14個方面：

       1．工作指令的下達必須逐級進行。只要沒有發生無法預測的突發性災難性事件，就不允許有越級指揮的工作指令。上司主管只能給直接下屬下達指令，不能直接給下屬的下屬下達指令。

       2．在下達指令前，必須把要通過溝通下達的指令內容全面系統地列成清單，以避免溝通漏掉相關內容，給指令的執行帶來不便。

       3．必須在下達指令之前一定時間，比如4個小之前，與接受指令人商議確定溝通的時間、地點，并說明是有工作問題要溝通，以讓下屬有思想準備。尤其要盡可能避免沒有事先約定就突然把下屬招去下達指令。

       4．下達指令除了要明確說明工作內容和標準要求之外，還必須對工作的價值和意義，即與企業存在和發展的價值目標實現之間的關系做出說明，以使對方充分理解所要承擔的工作的價值和意義，并能自主地判斷和修正工作指令的口誤和筆誤。對方不理解工作的價值和意義，就不會產生積極努力工作的熱情，更是無法判斷和修正工作指令的口誤和筆誤。

       5．必須有明確的考核方式說明，讓工作指令接受人知道會對自己所承擔的工作如何進行考核。其內容包括以什么方式考核、由誰考核、考核的具體指標包括哪些內容，等等。

       6．指令下達人必須對指令有全面、準確的界定。其內容包括：指令的具體內涵是什么？為什么下達這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監督指令的實施？什么時候對指令的落實情況進行檢查？在什么時間和什么地點驗收結果？對指令的實施有什么方向性的思路？

       7．態度要和藹，關系要平等，用語要禮貌。不要以為是下達指令，就可以盛氣凌人。必須多用“請”、“我們”等用語，避免用“你應當怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等用語，以使對方感到自己的價值，進而提升執行工作指令的積極性和責任性。

       8．要盡可能激發對方意愿，讓對方自己承諾，主動請纓，避免簡單地讓下屬被動地接受指令。不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰的組織原則，強制性地讓下屬接受工作指令。

       9．必須明確告知自己能為下屬提供的資源和支持，以使下屬自主權衡資源的使用，并自我尋求保證工作圓滿完成的途徑和措施。

       10．必須給予下屬就工作指令落實執行中可能發生的問題提出自己的意見和要求的機會，并給予正面解答，以消除對方受壓迫、被壓抑的情緒。

        11．指令下達完畢后，要讓下屬復述一下所下達的指令的要點，以檢驗下屬是否準確無誤地理解了指令的內涵和要求。

        12．指令下達完畢后，必須詢問下屬在落實工作指令上是否存在困難，并指明解決困難的途徑，幫助下屬樹立完整地落實工作指令的信心。

       13．如果指令下屬承擔的工作存在與其它單位或部門的配合問題，必須明確提出要求，并讓對方就配合問題自主進行承諾，以實現整體工作的協調。

       14．下達工作指令，必須有完整的溝通記錄。其內容包括工作指令溝通的方式、地點、時間。重要的工作指令溝通還必須有工作指令接受者的簽字認同。

       接受指令的具體要求，主要有以下7個方面：

       1．上司確定了下達指令溝通的時間、地點后，要事先問一問工作指令的大體內容，以便作一些準備工作，包括擬訂貫徹指令的思路。如果上司不愿即刻告知，就不要反復追問。

       2．如果沒有事先的約定，被上司突然招去后才知道要接受工作指令，無論工作指令內容是什么，都必須保持冷靜，讓上司把指令內容下達完畢之后，再談自己的感受和想法。

       3．在接受指令的過程中，必須認真傾聽，并對指令要點作好記錄。當上司指令下達完畢之后，還要把所記錄的要點和重點復述一遍，以讓上司給予澄清和確認。

       4．上司指令下達完畢后，無論有無不同意見，必須通過發問，以明確三個問題：（1）指令的目標要求是什么？明白了這一問題，才便于自己對行動路線進行選擇。（2）指令的依據是什么？明白了這一問題，才能提高貫徹執行指令的能動性。（3）落實這一指令，上司有何思路？明白了這一點，才能準確地貫徹執行指令。

       5．如果對上司的指令沒有不同意見，可簡要地把自己貫徹指令的思路和辦法提出來，請上司指示，以便盡可能多地爭取上司在指令貫徹上的指導，以使指令的貫徹更全面，更準確。

       6．如果對上司的指令有不同意見，也不能匆匆表達，更不能與上司進行針鋒相對地爭論。是接受指令，就必須首先將指令接受下來。待上司把話說完之后，可以按照上司的思路，以假設的口吻提出異義，讓上司思考后做出解答。或者把自己疑惑的問題概括出來，讓上司確認時間、地點，再進行溝通。

       7．下屬員工不能無條件地接受隔級上司的指令。當接到隔級上司的指令后，必須及時與直接上司進行溝通，以反饋信息。只有在對自己的常規工作和直接上司交付的工作沒有任何妨礙的情況下，才勉強可以不經直接上司的認可，就執行隔級上司的指令。否則，沒有直接上司的認同，就不能擅自行動。更不允許自以為是，用隔級上司的指令來反駁直接上司的已有安排。如果一時無法與直接上司聯系溝通，則必須向隔級上司明確說明直接上司已有的安排。若隔級上司仍堅持要執行他的指令時，才能執行。隔級上司比直接上司有更大的權威，隔級下屬不能抗拒其指令，但必須讓隔級上司權衡這不同指令之間的優先性，下屬不能自作主張。